98WIN chú trọng đến các chiến dịch chăm sóc khách hàng, từ việc gửi lời chúc mừng sinh nhật đến tặng thưởng cá nhân hóa theo từng cấp độ hội viên. Mỗi khách hàng đều được xem là trung tâm trong chiến lược vận hành, giúp tạo ra mối liên kết gắn bó dài hạn giữa người chơi và hệ thống.
